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工作內(nèi)容：
1、產(chǎn)品咨詢：客戶可能對(duì)電信公司提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問(wèn)，如套餐內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方式等。電信工單客服需要根據(jù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)庫(kù)，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
2、業(yè)務(wù)辦理咨詢：客戶在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到流程不清晰、所需材料不明確等問(wèn)題?？头枰笇?dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、服務(wù)質(zhì)量投訴：客戶可能對(duì)電信公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、客服響應(yīng)不及時(shí)等?？头枰J(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴內(nèi)容，記錄問(wèn)題詳情，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。
4、賬單爭(zhēng)議：客戶可能對(duì)賬單中的某項(xiàng)費(fèi)用存在疑問(wèn)或爭(zhēng)議。客服需要核對(duì)賬單信息，解答客戶的疑問(wèn)，并協(xié)助客戶處理相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
5、故障報(bào)修：客戶在使用電信產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)遇到設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等技術(shù)問(wèn)題。客服需要指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步的自檢和排查，必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)維修。
6、充值問(wèn)題：客戶在充值過(guò)程中可能遇到支付失敗、充值未到賬等問(wèn)題?？头枰藢?shí)客戶的充值信息，協(xié)助客戶完成充值流程，并處理相關(guān)賬務(wù)問(wèn)題。
7、退費(fèi)申請(qǐng)：客戶因某種原因需要申請(qǐng)退費(fèi)，客服需要根據(jù)公司的退費(fèi)政策，指導(dǎo)客戶完成退費(fèi)申請(qǐng)流程，并處理相關(guān)賬務(wù)手續(xù)。

任職要求：
1、年齡：20-35歲；
2、學(xué)歷：大專及以上的學(xué)歷（可非統(tǒng)招，學(xué)信網(wǎng)可查即可）；
3、語(yǔ)言：粵語(yǔ)流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、良好的理解能力和溝通表達(dá)能力，處理問(wèn)題的思路清晰；
5、有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)、投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、工作時(shí)間：輪班制，無(wú)夜班，上班時(shí)間：08：30-18：00，午休1.5小時(shí)，每月有7-9天休息
2、薪資待遇；底薪 提成:全勤 車補(bǔ) 餐補(bǔ)。提成：上不封頂
3、五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買
4、餐飲：按公司規(guī)定給予一定餐補(bǔ)，公司配備員工食堂、水果吧等
5、其他福利：帶薪年假、生日慰問(wèn)、節(jié)日慰問(wèn)、團(tuán)建活動(dòng)、戶外拓展、員工體檢等