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1. 團隊管理：全面負責客服團隊的培訓、日常管理與績效考核，打造高效、專業(yè)、有凝聚力的客服團隊，提升團隊整體服務水平和工作效率。

2. 客戶服務優(yōu)化：制定并完善客戶服務標準和流程，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，確?？蛻魡栴}得到及時、準確、有效的解決，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 數據分析與反饋：定期分析客戶服務數據，挖掘數據背后的問題與需求，為產品優(yōu)化、業(yè)務決策提供有力的數據支持和合理化建議。
4. 跨部門協作：與人事、財務、生產、運營等部門密切溝通協作，及時反饋客戶需求和問題，推動各部門協同解決，共同提升平臺整體運營質量。
5. 投訴處理與危機應對：妥善處理各網絡平臺客戶投訴和突發(fā)危機事件，采取有效措施化解矛盾，維護公司品牌形象和聲譽。
任職要求
1. 學歷與經驗：?？萍耙陨蠈W歷，3 - 5年客服管理工作經驗，有互聯網平臺客服管理經驗者優(yōu)先。
2. 團隊管理能力：具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵、指導和培養(yǎng)團隊成員，帶領團隊達成工作目標。
3. 溝通協調能力：出色的溝通協調能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行良好的溝通與協作。
4. 問題解決能力：具備較強的問題分析與解決能力，能夠迅速應對和處理客戶問題及各類突發(fā)狀況。
5. 數據分析能力：熟練掌握數據分析方法和工具，能夠通過數據分析發(fā)現問題、優(yōu)化服務。
6. 服務意識：強烈的客戶服務意識，始終將客戶需求放在首位，致力于提供優(yōu)質的客戶服務。