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【工作職責(zé)】

1.主要通過會話/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，達成公司制定的服務(wù)指標；
2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時進行上報管理；
3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進建議；
4. 針對自己所負責(zé)的主要游戲，能夠進行深度游玩，對游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗公司運營游戲產(chǎn)品，對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；

【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競技/直播/
攻略等）；
2. 語言要求
英語：英語六級/專四及以上；
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上，通過準確表達服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗，對游戲持續(xù)熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標準輸出服務(wù)方案；
5. 堅定的執(zhí)行力，配合團隊目標快速落地并達成，具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。