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崗位職責：

1、負責統(tǒng)籌客服崗位（前臺、管家）的工作開展，對客服口服務(wù)品質(zhì)進行全面檢查，監(jiān)督；

2、負責客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；

3、負責年度客戶訪談計劃、滿意度提升計劃制定并組織實施；

4、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴受理、回訪、記錄、分析；

5、負責組織物業(yè)費、水電費、垃圾清運費等費用的收繳及多種經(jīng)營計劃的宣傳及推廣落地；

6、負責客服前臺、星級管家的培訓計劃的制定以及培訓效果的檢查、考核；

7、負責處理突發(fā)事件，并依照安全應(yīng)急預案定期進行演練。

任職要求：

1、大專以上，40歲以內(nèi)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，具備一定的管理能力；

2、具備扎實的物業(yè)管理相關(guān)知識和法律法規(guī)，熟練掌握計算機操作；

3、良好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力。