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招聘人數(shù)：若干

崗位職責(zé)：
1.組織制訂、完善呼叫業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2.負(fù)責(zé)呼叫業(yè)務(wù)運(yùn)營分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)取、材料上報(bào)工作；
3.負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議；
4.負(fù)責(zé)呼叫中心短信管理；
5.負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)；
6.負(fù)責(zé)制定呼叫服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、開展質(zhì)檢并通報(bào)質(zhì)檢情況；
7.負(fù)責(zé)呼叫團(tuán)隊(duì)及條線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)；
8.負(fù)責(zé)知識庫建設(shè)、知識庫管理；
9.負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

專業(yè)要求：
經(jīng)濟(jì)類、管理類及其他相關(guān)專業(yè)。

學(xué)歷要求：
具有國家主管部門認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位。

工作經(jīng)歷要求：
具有壽險(xiǎn)公司呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)或具有壽險(xiǎn)公司質(zhì)檢、培訓(xùn)、知識庫管理工作經(jīng)驗(yàn) 。

任職經(jīng)歷要求：
具有3年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，年齡在35周歲以內(nèi)。