崗位職責(zé)
1. 平臺用戶增長與維系:積極主動拓展平臺用戶群體,通過多渠道、多策略吸引新用戶,同時維護(hù)老用戶關(guān)系,提升用戶活躍度和忠誠度。
2. 數(shù)據(jù)管理與內(nèi)容更新:細(xì)致整理并分析平臺數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確性和時效性,為平臺新版塊的開發(fā)提供有力支持。
3. 區(qū)域協(xié)作與問題解決:與區(qū)域同事緊密配合,共同解決平臺在區(qū)域市場中的疑難問題,積極參與區(qū)域市場推廣活動,為平臺拓展更多潛在用戶。
4. 客戶維護(hù)與粘性提升:持續(xù)關(guān)注并服務(wù)現(xiàn)有客戶,通過定期回訪、個性化關(guān)懷等方式增強(qiáng)用戶與平臺的粘性。
5. 需求挖掘與板塊推廣:主動挖掘潛在用戶需求,為平臺各類用戶提供有針對性的服務(wù)板塊。
6. 積極進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與案例分享, 主動參與制定和不斷優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn),為提升整體客服水平貢獻(xiàn)力量。
7. 客戶成功與增值服務(wù):提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)調(diào)各方資源,高質(zhì)量各類復(fù)雜問題與投訴的處理工作,保證問題能及時且妥善地得到解決,最大程度減少對客戶體驗(yàn)的影響。
崗位要求:
1. 擁有本科及以上學(xué)歷,化工、語言類、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)者將優(yōu)先考慮。
2. 具備豐富的平臺客服工作經(jīng)驗(yàn),同時對化工行業(yè)知識有深入且廣泛的了解。
3. 展現(xiàn)出卓越的溝通能力、強(qiáng)大的問題解決能力以及靈活的應(yīng)變能力。
4. 擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和足夠的耐心,具備在壓力環(huán)境下穩(wěn)定工作的能力。
5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和高度的團(tuán)隊合作精神,能夠快速適應(yīng)和融入團(tuán)隊。
6. 熟練掌握使用辦公軟件和客服相關(guān)工具,以提高工作效率和質(zhì)量。
7. 具備良好的英語讀寫能力,能夠熟練處理英文客戶咨詢者將優(yōu)先錄用。
8. 對化工網(wǎng)絡(luò)平臺的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營機(jī)制有深刻而全面的理解,能夠準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)。



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石油·石化·化工
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