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Contractor

Job description
CBY – converse by you

為消費者提供定制化服務(wù)，選擇喜歡的圖案、顏色、鞋型等完成定制設(shè)計的鞋子，提供全方位售前售后客戶服務(wù)體驗。


Role and responsibility

-0-1搭建定制商品項目的客服團隊售前售后流程，及各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，深入研究用戶體驗痛點，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀梳理流程，修訂標準化操作手冊（SOP），提升項目運作效率；
-協(xié)調(diào)跨部門包括運營、物流、工廠等團隊對接溝通工作，確保項目順利進行及優(yōu)化內(nèi)外流程對接等；
-負責(zé)線上訂單售前售后疑難問題，處理各種投訴及突發(fā)事件，對各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，提升服務(wù)品質(zhì)；
-負責(zé)電商客服外包團隊KPI監(jiān)測，定期進行客服數(shù)據(jù)分析，利用各類后臺工具進行定制商品銷售轉(zhuǎn)化，同時總結(jié)團隊共性問題并提升服務(wù)品質(zhì)；
-應(yīng)用數(shù)字化工具，管理消費者聲量和評價維護，優(yōu)化和閉環(huán)消費者體驗，輸出高質(zhì)量VOC報告作為各部門提供決策數(shù)據(jù)及建設(shè)性意見；

Qualifications
-本科及以上學(xué)歷；
-有1年電商客服經(jīng)驗及以上優(yōu)先，熟悉各電商平臺規(guī)則；
-具備良好的英文聽說讀寫能力，有基本的英文口語溝通能力，能用英文處理日常的辦公郵件；
-熟練PPT能力和Excel技巧，對數(shù)字敏感，有較強的邏輯分析能力；
-具備較強的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力，以及較強的溝通能力，并且能夠扁平化、快節(jié)奏的工作；具備很強的團隊協(xié)作能力