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崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)海外游戲客服工作(英語、日語為主)，主要通過文字回復(fù)解答玩家游戲中所遇到的問題，需持續(xù)提升其玩家服務(wù)體驗(yàn)；
2、組長需有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和重要信息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升，保證各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)注員工業(yè)績，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
3、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問題，并通過反饋、復(fù)盤、完善等不斷沉淀新增知識點(diǎn)，優(yōu)化相關(guān)流程，拓展客服側(cè)知識庫，提升客服獨(dú)立解決能力；
4、具有高度服務(wù)意識、保密意識和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力，有自動(dòng)驅(qū)動(dòng)意識，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，積極主動(dòng)協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決問題。
任職要求：
1.日語/英語條件(任一滿足即可)：日語：熟悉日本文化，日語口語精通，書面用語良好，達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上；英語：英語六級/專四以上；
2.英語或日語客服、客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，或國外實(shí)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.優(yōu)秀的溝通能力，組織協(xié)同能力，善于從用戶的角度思考問題；
4.熱愛游戲，有海外服游戲經(jīng)歷者或深度手游經(jīng)歷者優(yōu)先；