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崗位職責(zé)：
1、服從客服經(jīng)理的工作管理，負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)工作；
2、協(xié)助負(fù)責(zé)重要客戶、政府單位、合作單位等參觀接待工作，負(fù)責(zé)更新提升參觀接待流程和服務(wù)質(zhì)量；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)助制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、跟蹤、督促服務(wù)中心整改情況并回訪業(yè)主，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
7、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，出具滿意度調(diào)研報告，提出滿意度提升方案；
8、負(fù)責(zé)社區(qū)活動的策劃與組織及社區(qū)活動工作；
9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作；
10、負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護(hù)；負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作；
11、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡38周歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳；
2、有同行業(yè)標(biāo)桿公司客服主管崗位工作經(jīng)驗3年以上，有寫字樓等高端項目工作經(jīng)驗；
3、熟悉辦公軟件，抗壓力較好。