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工作職責(zé) 1.業(yè)務(wù)角色：服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的橋梁，通過(guò)深入前端的業(yè)務(wù)視角，提供有助于體驗(yàn)提升、服務(wù)提升的策略； 2.溝通機(jī)制搭建：通過(guò)與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等前端部門的對(duì)接，形成鏈路完整的溝通機(jī)制，減少信息不對(duì)稱； 3.業(yè)務(wù)分析：針對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶生命周期、產(chǎn)品流程鏈路等多維度，輸出有效的業(yè)務(wù)分析結(jié)論； 4.體驗(yàn)策略輸出：搭建問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)異常前置監(jiān)控，能挖掘痛點(diǎn)問(wèn)題根源，聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)方產(chǎn)出對(duì)應(yīng)策略，同時(shí)推動(dòng)落地執(zhí)行并回收； 任職資格 1.具備完整的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力，懂得數(shù)據(jù)報(bào)表搭建及分析方法，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)出業(yè)務(wù)分析結(jié)論； 2.有較強(qiáng)的跨業(yè)務(wù)影響力，創(chuàng)新思考能力和跨團(tuán)隊(duì)、跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力； 3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)端的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)用戶體驗(yàn)有成熟的方法論沉淀，對(duì)于體驗(yàn)指標(biāo)及問(wèn)題具備獨(dú)立思考的能力； 4.獨(dú)立思考問(wèn)題并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，同時(shí)整合各方資源達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 5.學(xué)歷本科以上，8年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 6.有SQL能力，項(xiàng)目PM經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品MRD撰寫(xiě)能力；