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職位描述 1、負責運維客服系統(tǒng)及其衍生服務的產(chǎn)品運營工作，包括：業(yè)務需求輸出、項目跟進以及應用推廣、迭代優(yōu)化等過程； 2、優(yōu)化服務管理平臺運行標準、業(yè)務規(guī)范，通過系統(tǒng)化運營提升各業(yè)務服務效率、改進服務質(zhì)量； 3、負責在項目推進過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通，推動解決溝通過程中的問題； 4、負責服務產(chǎn)品的推廣培訓與技術支持。 職位要求 1、有良好的溝通表達能力，有旅行行業(yè)、客服業(yè)務、產(chǎn)品設計等相關職位從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、邏輯性強，有一定抗壓能力，具有敏銳的洞察力和分析能力，以結果為導向； 3、協(xié)調(diào)溝通能力出色，具備創(chuàng)新和團隊精神，樂觀積極，獨立擔當；系統(tǒng)性思考，且敢于打破常規(guī)； 4、踐行客戶第一價值觀，深入理解客戶價值及需求。