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一、在線客服方向
職位描述
1、有效傳達(dá)團(tuán)隊目標(biāo)和重要信息，保證專區(qū)各項工作安排可及時執(zhí)行；
2、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)績，保證團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、關(guān)注專區(qū)員工業(yè)績和狀態(tài)，給予專區(qū)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊氛圍積極向上，保持團(tuán)隊穩(wěn)定；
4、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問題，并通過反饋、完善、執(zhí)行等行動促進(jìn)團(tuán)隊改善。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，精通工單、在線類業(yè)務(wù)，具備工單/在線一線管理工作經(jīng)驗，熟悉團(tuán)隊各類業(yè)務(wù)流程，工單、在線類崗位實操經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊問題和員工問題并促使有效改進(jìn)；
3、具有高度的保密意識和責(zé)任心，能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
4、積極主動，敢于接受挑戰(zhàn)，性格開朗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，樂于分享，善于人際溝通；
5、熱愛游戲，對游戲客服業(yè)務(wù)具有一定敏感性。


二、呼叫客服方向

職位描述
1、有效傳達(dá)團(tuán)隊目標(biāo)和重要信息，保證呼叫業(yè)務(wù)各項工作安排可及時執(zhí)行；
2、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)績，保證呼叫團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、關(guān)注呼叫員工業(yè)績和狀態(tài)，給予呼叫員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊氛圍積極向上，保持團(tuán)隊穩(wěn)定；
4、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問題，并通過反饋、完善、執(zhí)行等行動促進(jìn)團(tuán)隊改善。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，精通呼叫業(yè)務(wù)，具備話務(wù)/客訴一線管理工作經(jīng)驗，熟悉團(tuán)隊各類業(yè)務(wù)流程；
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊問題和員工問題并促使有效改進(jìn)；
3、具有高度的保密意識和責(zé)任心，能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
4、積極主動，敢于接受挑戰(zhàn)，性格開朗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，樂于分享，善于人際溝通；
5、熱愛游戲，對游戲客服業(yè)務(wù)具有一定敏感性。