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工作職責(zé)通過(guò)客服工單系統(tǒng)，受理客服一線在線無(wú)法即時(shí)解決的咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題；與公司各職能部門(mén)、屬地業(yè)務(wù)、供應(yīng)商等協(xié)作完成事件跟進(jìn)；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，外呼與營(yíng)銷(xiāo)人員及顧客聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況及解決問(wèn)題；特殊事件、突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，并提供有可行性處理建議或方案；高效完成各項(xiàng)KPI 考核 職位要求大專(zhuān)或以上學(xué)歷；標(biāo)準(zhǔn)的普通話，基本的英語(yǔ)閱讀能力；熟練的基本辦公軟件操作技能，打字50個(gè)字/分鐘；2年或以上呼叫中心或客服行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通表達(dá)及問(wèn)題分析、判斷能力；耐心細(xì)致，有親和力，對(duì)數(shù)字敏感，喜歡接受挑戰(zhàn)和客訴工作。 職能類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理 關(guān)鍵字：客服文員客服專(zhuān)員