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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)酒店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷(xiāo)售達(dá)到飽和狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保大廳工作高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門(mén)，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類(lèi)別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，親自接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。
9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作
任職要求：
1、25--45歲；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
5、思想敏捷，具有較強(qiáng)的協(xié)作精神；
6、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。